WordPress / WooCommerce Сброс пароля не работает

WordPress с WooCommerce

Я не уверен, когда это начало происходить, но недавно некоторые из моих пользователей жаловались, что они не могут изменить свои пароли. Они нажимают на ссылку «Забыли пароль». Они получают письмо со ссылкой для сброса пароля.

При нажатии на ссылку они перенаправляются на «https: //…./my-account/lost-password/? Show-reset-form = true». Однако форма сброса пароля не отображается. Вместо этого они получают исходный экран «Потерянный пароль», в котором им предлагается ввести имя пользователя / адрес электронной почты, чтобы им можно было отправить электронное письмо с «Потерянным паролем».

Таким образом, пользователи находятся в этом круговом цикле. Они не могут изменить пароль.

Любые идеи, как это исправить? заранее спасибо