Я хочу обновить билет zendesk методом php curl. Я хочу обновить тему и описание поля. ИЛИ Есть ли что-нибудь? Мы можем иметь свой собственный идентификатор билета и передавать его при создании билета.
Я использовал следующий код для обновления билета.
$create = json_encode(array('ticket' => array('subject' => $arr['z_subject'], 'description' => $arr['z_description'], 'requester' => array('name' => $arr['z_name'], 'email' => $arr['z_requester'],'custom_fields' => $custom_fields))), JSON_FORCE_OBJECT);
//new ticket
$data = curlWrap("/tickets.json", $create, "POST");
$ticket_id = $data->ticket->id;
$arr['z_description'] = $arr['z_description'] . " " . $ticket_id;
$arr['z_subject'] = $arr['z_subject'] . " " . $ticket_id;
print_r($arr);
echo "<br /><br />";
$create = json_encode(array('ticket' => array('subject' => $arr['z_subject'], 'description' => $arr['z_description'])));
$ticketid="/tickets/" . $ticket_id . ".json";
print $ticketid ."<br />";
//updating ticket
$data = curlWrap($ticketid, $create, "PUT");
var_dump($data);
function curlWrap($url, $json, $action)
{
$ch = curl_init();
curl_setopt($ch, CURLOPT_FOLLOWLOCATION, true );
curl_setopt($ch, CURLOPT_MAXREDIRS, 10 );
curl_setopt($ch, CURLOPT_URL, ZDURL.$url);
curl_setopt($ch, CURLOPT_USERPWD, ZDUSER."/token:".ZDAPIKEY);
switch($action){
case "POST":
curl_setopt($ch, CURLOPT_CUSTOMREQUEST, "POST");
curl_setopt($ch, CURLOPT_POSTFIELDS, $json);
break;
case "GET":
curl_setopt($ch, CURLOPT_CUSTOMREQUEST, "GET");
break;
case "PUT":
curl_setopt($ch, CURLOPT_CUSTOMREQUEST, "PUT");
curl_setopt($ch, CURLOPT_POSTFIELDS, $json);
break;
case "DELETE":
curl_setopt($ch, CURLOPT_CUSTOMREQUEST, "DELETE");
break;
default:
break;
}
curl_setopt($ch, CURLOPT_HTTPHEADER, array('Content-type: application/json'));
curl_setopt($ch, CURLOPT_USERAGENT, "MozillaXYZ/1.0");
curl_setopt($ch, CURLOPT_POSTFIELDS, $json);
curl_setopt($ch, CURLOPT_RETURNTRANSFER, true);
curl_setopt($ch, CURLOPT_TIMEOUT, 10);
$output = curl_exec($ch);
curl_close($ch);
$decoded = json_decode($output);
return $decoded;
}
Как вы можете видеть здесь, Zendesk Core API тема — не что иное, как первый оставленный вами комментарий, поэтому вы не можете изменить тему. Но вы можете сделать это для описания просто так, как указано в вашем вопросе.
Если это может помочь, всякий раз, когда вы создаете тикет, вы получаете сообщение обратной передачи, содержащее идентификатор и некоторую дополнительную информацию, которую вы можете увидеть здесь. Создание билетов.
Других решений пока нет …