Osticket билет Strip цитируется Ответить

Question

Osticket билет Strip цитируется Ответить

Я разрабатываю сайт с osTicket v1.9.8 Билетная система, которая работает нормально, но я хотел бы знать, как создать структуру почтовой темы, пока агент или администратор отправляют ответ клиенту.

Т.е. когда администратор osticket публикует ответ обратно клиенту, сообщение должно содержать следующее:

Текст ответа
Исходное сообщение темы, отправленное клиентом (Вопрос). И если между ними были какие-либо разговоры. Это также должно быть в списке.
(Просто как структура почты потока или подобное для поддержки почтовых ответов).

Вот шаги, которые я сделал до сих пор:

Я отключил флажок Strip Quoted Ответить в
settings.php (Панель администратора-> Настройки-> Электронная почта)
Когда администратор отправляет ответ на тикет, поле выбора ответа показывает два варианта
1: Исходное сообщение — при выборе этого пункта будет добавлено только исходное сообщение, отправленное клиентом в ответном текстовом поле.
2: Последнее сообщение — при выборе будет добавлено только последнее сообщение в текстовом поле ответа.

Как мне перенести весь разговор в поле Textarea или в ответном письме.

Кстати, я пытался опубликовать вопрос на их странице форума. Но не мог найти, как опубликовать новый.

Заранее спасибо.

13

osticket php ticket-system

Решение

Другие решения

Других решений пока нет …

Источник

Accepted Answer

Похоже, проще всего было бы изменить способ, которым работает «оригинальное сообщение». Для этого отредактируйте файл в /include/class.thread.php и около строки 2513, измените эту строку:

         $entry = $this->entries->filter(array(
'type' => MessageThreadEntry::ENTRY_TYPE,
'flags__hasbit' => ThreadEntry::FLAG_ORIGINAL_MESSAGE,
))
->order_by('id')
->first();

Быть этим:

 $entry = $this->entries->filter(array(
'type' => MessageThreadEntry::ENTRY_TYPE,
'flags__hasbit' => ThreadEntry::FLAG_ORIGINAL_MESSAGE,
))
->order_by('id');
//->first(); //commenting this line;

1