макросы для чата в фейсбуке (не уверен, так ли это называется)

Люди, которые работают с клиентами, часто борются с клиентами, которые не знают смысла или выгоды от электронной почты, поэтому они просто отправляют тысячи вопросов, например, на Facebook. Моя идея такова:
Нажмите Ctrl + I (не имеет значения, что это за комбинация), и вы получите мгновенный шаблон, такой как: «Здравствуйте, если вы хотите связаться с нами, это наш электронный адрес XXXXXXXXXX, или вы можете прийти и встретиться с нами на этом адрес».
Это все.

Не могли бы вы, ребята, указать мне правильное направление, или, возможно, некоторые ресурсы. Я в порядке с написанием кода PHP, так что это был бы мой выбор языка, но если это невозможно сделать или есть больше преимуществ от реализации этого на другом языке, не стесняйтесь отвечать.