код купана magento 1.9, показывающий примененный, но не работающий

мы столкнулись с проблемой кода купона Magento, некоторое время он показывает код купона
применяется, но не влияет на изменение общей цены корзины и не отображает сумму скидки,
но если мы попробуем на другой системе какое-то время, она будет работать нормально, как и ожидалось.

Мы проверили файлы cookie, часовой пояс сервера, часовой пояс magento и т. Д., Все выглядит нормально.

я не получил никакой ошибки журнала также.

Пожалуйста, помогите нам разобраться с этой постоянной проблемой.

Есть ли какой-нибудь способ, как мы можем получить ошибку, почему это происходит, поскольку это происходит только некоторое время, а не всегда?

Версия Magento: 1.9.3.6. мы обновили несколько месяцев назад magento 1.7 до 1.9.3
Остальные вещи работают нормально.

Спасибо